Вендіс встановлює чат-бота зі штучним інтелектом, який прийме ваше замовлення

Картопля фрі з цим?

Wendy's – це остання мережа ресторанів швидкого харчування, яка почала захоплюватися штучним інтелектом. Компанія оголосила, що дозволить чат-боту зі штучним інтелектом приймати замовлення клієнтів у вікні доставляння.

The Wall Street Journal повідомляє, що компанія з Огайо представить чат-бота зі штучним інтелектом, розробленого підрозділом хмарних обчислень Google, в одному зі своїх офісів у Колумбусі, щоб перевірити, чи ця технологія може допомогти «оптимізувати» її бізнес.

Хоча ми ще мало що знаємо про чат-бот, у тому числі про те, скільки він коштує і який інтерфейс він буде використовувати, жвавий коментар генерального директора Wendy's Тодда Пенегора розкриває антиутопічний підтекст всієї витівки.

«Це буде дуже балакуче», — сказав Пенегор журналу. "Ви не знатимете, що розмовляєте ні з ким, крім співробітника".

Автомобільна криза

Начебто це не було досить моторошним, час цього оголошення також може бути показовим, враховуючи, що в січні Wendy's оголосила про «реструктуризацію» свого бізнесу та про можливі звільнення.

Відповідаючи на побоювання, що Wendy's може спробувати замінити працівників на штучний інтелект, Пенегор повідомив WSJ, що штучний інтелект не замінить робітників, а натомість допоможе їм краще виконувати свою роботу. Цей аргумент перегукується з аргументами інших керівників різних галузей, які поспішають скоротити витрати, продовжуючи вкладати великі кошти в ШІ.

Це не перший випадок, коли заклад швидкого харчування вдається до такої схеми.

Раніше цього року Insider повідомляв про вірусний тренд, коли люди знімали на відео свою до смішної погану взаємодію з чат-ботами, які приймали замовлення у певних точках McDonald's. Деяким із цих клієнтів дісталися пакети з вершковим маслом та кетчупом, навіть не запитавши про це.

Висновок: штучний інтелект може бути не готовий замінити людську працю на провулку і може посилити хаос замість того, щоб реально підтримувати співробітників.

Щоб уникнути сутичок на касі, Wendy's найняла співробітника, який спостерігає за взаємодією між покупцями та ШІ, і це може бути мудрим рішенням.

"Ви можете подумати, що проїхати повз і поговорити з ним – це просте завдання для ШІ, але насправді це одне з найскладніших завдань, - розповів WSJ Томас Куріан, генеральний директор Google Cloud, який працює над цим проєктом.

Проте, у міру того, як керівники компаній продовжують шукати нові способи впровадити технології штучного інтелекту у свої продукти, щоб заспокоїти інвесторів, клієнтам, ймовірно, у найближчому майбутньому так чи інакше доведеться взаємодіяти з чат-ботами, незалежно від того, хочуть вони цього чи ні.

Джерела: Wall Street Journal