Заблокуйте їх
Американська мережа аптек Walgreens виявила — який сюрприз! — що закриття товарів у спробі зупинити магазинних злодіїв призвело до разючих зворотних результатів.
Як повідомляє Fortune, компанія боролася із серйозним зниженням доходів порівняно з минулим роком та оголосила, що цього року закриє ще 450 магазинів по всій країні.
У рамках зусиль, спрямованих на те, щоб змінити ситуацію та зупинити «скорочення» — втрату товарних запасів не через продаж, включаючи крадіжку чи шахрайство, — компанія інвестувала у підвищення безпеки магазинів.
Однак у довгостроковій перспективі ці заходи виявилися неефективними. Фізичний захист товарів у роздрібних магазинах у контейнерах, що замикаються, відкривання яких вимагає участі співробітника, що є ворожим стосовно споживачів і широко поширеною практикою в США, виявилося особливо контрпродуктивним.
"На жаль, це все ще рукопашний бій", — сказав генеральний директор Тім Вентворт під час нещодавнього звіту про фінансові результати, як цитує Fortune, маючи на увазі скорочення.
«Але це дійсно впливає на те, як продаж проходить через магазин, тому що коли ви замикаєте речі, — додав він, — наприклад, ви не продаєте стільки з них. Ми наче переконливо довели це».
Безпечне зберігання
Крім поводження зі своїми клієнтами як зі злочинцями, Walgreens також стикається з набагато більш підступними проблемами, від яких страждає її роздрібний бізнес: споживачі часто більше не можуть дозволити собі потрібні товари через стрімке зростання цін.
"Оздоровлення нашого споживчого роздрібного бізнесу" стало "складнішим через постійне погіршення дискреційних споживчих витрат", — сказав Вентворт під час телеконференції про фінансові результати. «Наші споживачі, як і раніше, перебувають під тиском накопиченої інфляції й вищих відсоткових ставок, і ми спостерігаємо продовження пошуку цінностей і перемикання каналів».
У 2021 році компанія Walgreens піддалася критиці після закриття п'яти магазинів у Сан-Франциско через так звану «організовану» крадіжку в магазинах. На той час газета San Francisco Chronicle виявила, що ці твердження були необґрунтованими: згідно з даними поліції, у період з 2018 по 2021 рік сталося лише 23 випадки крадіжок у магазинах.
Під час розмови з інвесторами про фінансові результати за 2023 рік фінансовий директор Walgreens Джеймс Кехо визнав, що, «можливо, ми занадто багато плакали минулого року», як цитує New York Times, визнавши, що компанія «ймовірно» витратила занадто багато на заходи безпеки, щоб боротися з крадіжками.
Іншими словами, керівники Walgreens мають довгу історію використання передбачуваної загрози крадіжок у магазинах як прикриття для свого роздрібного бізнесу, що слабшає.
Багато компаній використовують крадіжку як причину того, що їхня продуктивність нижча за очікувану», — розповів USA Today у 2023 році Марк Коен, директор з досліджень роздрібної торгівлі Колумбійської школи бізнесу. «Чи використовують вони це? як виправдання або як поважна причина це важко зрозуміти."
Коротко кажучи, замикання товарів у місцевих магазинах Walgreens не є життєздатним рішенням. Але Вентворт не став розповідати інвесторам під час останньої розмови про те, що компанія робитиме, щоб зупинити зниження продажів, неясно пообіцявши запропонувати «творчі» рішення.
Джерела: Fortune, USA Today, San Francisco Chronicle, New York Times
