МакДональдз співпрацює з Ай-Бі-Ем, щоб замінити працівників штучним інтелектом

Я сказав фрі!

McDonald's у партнерстві з IBM впроваджує технологію штучного інтелекту для прийому замовлень на драйв-іні.

«На мій погляд, IBM є ідеальним партнером для McDonald's, враховуючи їхній досвід у створенні рішень для обслуговування клієнтів та розпізнавання голосу на базі штучного інтелекту», — сказав генеральний директор McDonald's Кріс Кемпчинскі під час телефонної розмови у середу, цитовану CNBC.

Це, мабуть, останнє, що нам потрібно: розчарування, яке ми отримуємо від спроб спілкування з програмним забезпеченням на базі штучного інтелекту — кхм, Siri — може змусити когось вирвати собі волосся наступного разу, коли він потрапить у закусочну.

І це не кажучи вже про втрату робочих місць через автоматизовані системи — тривожна тенденція, яка вже йде повним ходом.

МакАтоматизація

У 2019 році мережа ресторанів купила технологічний стартап Apprente і перейменувала його на McD Tech Labs. У рамках партнерства IBM придбає компанію.

Цього літа компанія McDonald's вже протестувала технологію, розроблену Apprente, у кількох ресторанах Чикаго.

У той час McDonald's стверджував, що система вже може обробляти близько 80 відсотків замовлень, що надходять, виконуючи їх з точністю близько 85 відсотків.

Як не дивно, Кемпчинскі стверджував, що працівники-люди справді хотіли допомогти системі. "Нам довелося трохи потренуватися, щоб "просто не тримати руки на кермі, нехай комп'ютер робить свою роботу", — сказав він тоді.

Акції компанії зросли на 2% у середу після того, як мережа перевершила оцінки Волл-стріт щодо прибутку за третій квартал, повідомляє CNBC.

McDonald's робить велику ставку на технології збільшення продажів, про що вже свідчить широке впровадження кіосків автоматичного прийому замовлень.

Але ще треба побачити, чи зможе його технологія штучного інтелекту встигати за незадоволеними постійними покупцями.

Джерела: Engadget