Цей новий стартап робить чатботи простішими до спілкування
Техніки-гіганти намагалися розібратися один з одним, щоб зробити самий інтелектуальний chatbot. Вони можуть допомогти вам просто заповнити форми або прийняти форму фальшивих цифрових особистостей, які можуть мати цілеспрямовані розмови з вами. Ті, у кого є голосові функції, безумно близькі до наслідування людської мови - флексіях і навіть випадковим «розум» і «ах» - відмінно.
І вони набагато частіше, ніж ви думаєте. У 2016 році Facebook представив Messenger Bots, які в усьому світі використовують у всьому світі для простих завдань, таких як замовлення квітів, отримання новин в формі чату або отримання інформації про рейси з авіакомпанії. Мільйони користувачів заповнюють списки очікування, щоб поговорити з «емоційним чатбот» в додатку під назвою Replika.
Але немає недоліків AI. І для чатбот, зокрема, розчарування виникає через відключення між наміром користувача або очікуваннями і запрограмованими можливостями чатбот.
Візьміть проект Facebook. Джерела вважають, що спроба Facebook (давно забута) розробити дійсно інтелектуальний чатбот ніколи не перевищувала 30-відсотковий показник успіху, згідно Wired - решту 70 відсотків часу співробітники повинні були втрутитися, щоб вирішити завдання. Facebook виставив бота як всезнаючого, але реальність була набагато менш перспективною. Він просто не міг впоратися практично з будь-яким завданням, яку її попросили зробити з боку численних користувачів Facebook.
За загальним визнанням, потрібно багато ресурсів для розробки складних чатів AI. Навіть Google Duplex, можливо, найбільш просунутий чатбот навколо сьогодні, як і раніше обмежується перевіркою робочого часу і простим призначенням. Проте, користувачі просто чекають набагато більшого, ніж те, що може зробити користувальницький чат AI, який, як правило, приводить у лють користувачів.
Технологічна індустрія не здається. Дослідники ринку прогнозують, що чатбот будуть рости до рівня 1 млрд. доларів до 2025 року.
Але, можливо, вони все це роблять неправильно. Можливо, замість того, щоб створювати більш складні чати, підприємства повинні зосередитися на тому, що користувачі дійсно потребують чаті, урізаних до самої суті.
Landbot, однорічний іспанська технічний стартап, дотримується іншого підходу: він робить чатбот-будівельник для підприємств, який робить мінімум, і нічого більше. Невелика компанія виклала 2,2 мільйона доларів за один раунд фінансування (вона планує використовувати ці кошти в першу чергу для розширення своєї діяльності і покриття витрат на переїзд в технічний інноваційний центр Барселони).
«Ми почали нашу подорож в чаті, використовуючи технологію штучного інтелекту, але з'ясували, що існує величезний розрив між очікуваннями користувачів і реальністю», - говорить один із засновників Jiaqi Pan TechCrunch. «Незалежно від того, наскільки добре навчені наші чат-боти, користувачі постійно відмовляються від бажаного потоку, який закінчується 20 різними способами: «ГОВОРИТИ З ЛЮДИНОЮ».
Замість створення передових технологій, які могли б прогнозувати і аналізувати призначені для користувача підказки, Landbot вирішив працювати з простим призначеним для користувача інтерфейсом, який дозволяє компаніям створювати потоки чату, які пов'язують підказку і дію, питання і відповідь. Це схоже на будівник блок-схем chatbot. І результати досить позитивні: компанія побачила здоровий ріст доходів, і цей інструмент використовується сотнями компаній в більш ніж 50 країнах, згідно TechCrunch.
Світ одержимий досягненням досконалого штучного інтелекту, а зростаючий ринок анімованих чатів нічим не відрізняється. Так одержимий, що це змушує користувачів піти - зростаюче розчарування, розчарування і лють підривають зусилля технічних компаній. І ця нав'язлива ідея може принести набагато більше шкоди, ніж користі. Це просто: люди щасливі, коли отримують очікувані результати. Додана складність або високі обіцянки «істинного ІІ» в кінцевому підсумку відштовхують їх, якщо вони насправді не допомагають їм.
В кінці кінців, іноді менше. Landbot і його клієнти працюють з меншими витратами.
Крім того, слухання ваших клієнтів може пройти довгий шлях.
Тепер ви можете пов'язати мене з людиною?
